FAQ

Dois-je payer des frais de douane ?

Dans la plupart des cas, aucun frais de douane n'est facturé. Dans de rares cas, vous devrez peut-être payer des frais de traitement et des taxes lorsque votre commande passe la douane. Tous les frais liés au colis doivent être payés par la personne qui reçoit le colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire quel sera leur montant car les politiques douanières et les droits d'importation varient d'un pays à l'autre.

Où livrez-vous?

Nous offrons la livraison gratuite dans la plupart des pays du monde.

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier vers ces pays :

Afghanistan, Angola, Argentine, Aruba, Île de l'Ascension, Bangladesh, Biélorussie, Bermudes, Bolivie, Botswana, Brunei, Îles Caïmans, Chili, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Îles Cook, Costa Rica, Curaçao, Équateur, Égypte, Îles Falkland , Fidji, Polynésie française, Gibraltar, Groenland, Guatemala, Guernesey, Honduras, Inde, Irak, Jamaïque, Kazakhstan, Kenya, Kosovo, Libéria, Maldives, Mali, Martinique, Mongolie, Monténégro, Namibie, Népal, Nouvelle-Calédonie, Macédoine, Pakistan , Territoires palestiniens, Panama, Pérou, Philippines, Rwanda, Serbie, Seychelles, Somalie, Soudan du Sud, Sri Lanka, Trinité-et-Tobago, Tristan da Cunha, Uruguay, Ouzbékistan

Combien de temps faudra-t-il pour que l'express arrive ?

En moyenne, votre commande prend 5 à 10 jours ouvrables pour arriver après l'expédition. Cependant, dans certains cas, l'arrivée de vos bijoux peut prendre jusqu'à 3 semaines, selon les pays.

Si votre commande n'arrive pas dans le délai de livraison estimé, veuillez envoyer un e-mail à support@jewelrydecorner.com ou envoyez-nous un message ici et nous vous répondrons dans les 24 heures.

Puis-je annuler ou renouveler ma commande ? Ou changer mon adresse de livraison ?

Si vous devez apporter des modifications à votre commande, y compris des ajustements et des annulations, ou modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande. Veuillez noter qu'en raison des efforts de notre équipe pour expédier les articles le plus rapidement possible, nous ne serons peut-être pas en mesure d'annuler ou de renouveler votre commande sur demande.

Ma commande est retardée, quand vais-je la recevoir ?

Dans de rares cas, les délais de livraison peuvent dépasser les délais d'expédition standard indiqués ci-dessus. La plupart des retards sont causés par les douanes, qui échappent malheureusement à notre contrôle. Mais ne vous inquiétez pas, nous veillerons à ce que vous receviez votre colis.

Si, pour une raison quelconque, votre colis disparaît, nous vous enverrons toujours un nouveau colis entièrement gratuit ou remboursé, envoyez-nous simplement un e-mail : support@jewelrydecorner.com

Que dois-je faire si mon bijou est défectueux ou si j'ai reçu le mauvais colis ?

Tout d'abord, nous nous excusons ! Veuillez envoyer votre numéro de commande et une photo de la pièce défectueuse ou incorrecte à support@jewelrydecorner.com .Notre équipe de satisfaction client se fera un plaisir de vous aider !

Puis-je retourner le produit ?

Oui, nous acceptons les retours sur tous les articles. Notre politique de remboursement dure 30 jours, donc si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant sa réception et nous vous rembourserons intégralement afin que vous puissiez magasiner sans tracas.

*Assurez-vous que l'article est dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et que l'étiquette d'identification et le sceau sont intacts.

*Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles déjà portées ne seront pas acceptées.

Comment retourner le produit ?

Si vous souhaitez retourner des bijoux, veuillez envoyer un e-mail à support@jewelrydecorner.com, nous organiserons le retour pour vous.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Veuillez noter que le système reviendra au mode de paiement d'origine et que votre remboursement sera traité dans les 3 jours ouvrables après réception du retour par notre entrepôt. Alternativement, les banques ou les sociétés émettrices de cartes de crédit peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement.