Preguntas frecuentes

• ¿Debo pagar tasas aduaneras?

En la mayoría de los casos, no se cobran tarifas aduaneras. En casos excepcionales, es posible que deba pagar tarifas de procesamiento e impuestos cuando su pedido pase por la aduana. Cualquier cargo por el paquete debe ser pagado por la persona que lo recibe. Lamentablemente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos decirle cuánto serán, ya que las políticas aduaneras y los aranceles de importación varían de un país a otro.

• ¿A donde hacen envíos?

Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países del mundo.

Lamentablemente no podemos realizar envíos a estos países:

Afganistán, Angola, Argentina, Aruba, Ascensión, Bangladesh, Bielorrusia, Bermudas, Bolivia, Botsuana, Brunei, Islas Caimán, Chile, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Islas Cook, Costa Rica, Curazao, Ecuador, Egipto, Islas Malvinas, Fiyi, Polinesia Francesa, Gibraltar, Groenlandia, Guatemala, Guernsey, Honduras, India, Irak, Jamaica, Kazajistán, Kenia, Kosovo, Liberia, Maldivas, Mali, Martinica, Mongolia, Montenegro, Namibia, Nepal, Nueva Caledonia, Macedonia, Pakistán, Territorios Palestinos, Panamá, Perú, Filipinas, Ruanda, Serbia, Seychelles, Somalia, Sudán del Sur, Sri Lanka, Trinidad y Tobago, Tristán de Acuña, Uruguay, Uzbekistán

• ¿Cuánto tiempo tardará en llegar el expreso?

En promedio, tu pedido demora entre 5 y 10 días hábiles en llegar desde el envío. Sin embargo, en algunos casos, tu joyería puede demorar hasta 3 semanas en llegar, según el país.

Si su pedido no llega dentro del tiempo de entrega estimado, envíe un correo electrónico a support@jewelrydecorner.com o envíenos un mensaje aquí y nos comunicaremos con usted dentro de las 24 horas.

• ¿Puedo cancelar o renovar mi pedido? ¿O cambiar mi dirección de envío?

Si necesita realizar algún cambio en su pedido, incluidos ajustes y cancelaciones, o cambiar su dirección de envío, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Tenga en cuenta que, debido a los esfuerzos de nuestro equipo por enviar los artículos lo más rápido posible, es posible que no podamos cancelar o renovar su pedido si lo solicita.

• Mi pedido está retrasado, ¿cuándo lo recibiré?

En casos excepcionales, los tiempos de entrega pueden superar los tiempos de envío estándar indicados anteriormente. La mayoría de los retrasos se deben a los trámites aduaneros, que lamentablemente están fuera de nuestro control. Pero no te preocupes, nos aseguraremos de que recibas tu paquete.

Si por alguna razón, su paquete se pierde, siempre le enviaremos un nuevo paquete completamente gratis o le reembolsaremos el dinero, simplemente envíenos un correo electrónico: support@jewelrydecorner.com

• ¿Qué debo hacer si mis joyas están defectuosas o recibí el paquete equivocado?

En primer lugar, ¡le pedimos disculpas! Envíe su número de pedido y una foto de la pieza defectuosa o incorrecta a support@jewelrydecorner.com . ¡Nuestro equipo de satisfacción del cliente estará encantado de ayudarlo con eso!

• ¿Puedo devolver el producto?

Sí, aceptamos devoluciones de todos los artículos. Nuestra política de reembolsos tiene una duración de 30 días, por lo que si desea devolver un artículo, infórmenos dentro de los 30 días posteriores a su recepción y le reembolsaremos el importe íntegro para que pueda comprar sin problemas.

*Asegúrese de que el artículo esté en las mismas condiciones en que lo recibió y que la etiqueta de identificación y el sello estén intactos.

*Por razones de higiene no se aceptarán pendientes que ya hayan sido usados.

• ¿Cómo devolver el producto?

Si desea devolver joyas, envíe un correo electrónico a support@jewelrydecorner.com y organizaremos la devolución por usted.

• ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Tenga en cuenta que el sistema volverá al método de pago original y su reembolso se procesará dentro de los 3 días hábiles posteriores a que nuestro almacén reciba la devolución. Alternativamente, los bancos o las compañías de tarjetas de crédito pueden demorar entre 3 y 5 días hábiles en procesarla.